Preguntas Frecuentes > Productos
| Fotos | Stock / Inventario | Precios / Ofertas | Nuevos Productos / Tallas | Activación |
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| Fotos |
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1- ¿Cuál es el formato de las fotos de productos?
2- ¿Cómo se suben las fotos de los productos?
3- ¿Porqué el sistema me rechaza las fotos?
4- ¿Cuáles son los lineamientos que tienen que cumplir las fotos de productos?
5- ¿Puedo subir fotos con otro formato y/o estilo?
1- ¿Cuál es el formato de las fotos de productos?
Las fotos deben medir 1104 x 1600 pixeles, en formato vertical, a 300 dpi.
Si tus fotos tienen otras medidas, asegúrate que el formato sea vertical, con un ratio de 69:100, y que cumplan con los mínimos y máximos indicados a continuación:
| Ancho | Alto | |
|---|---|---|
| Tamaño mínimo | 800 | 1160 |
| Tamaño ideal | 1104 | 1600 |
| Tamaño máximo | 1380 | 2000 |
El peso máximo de las fotos es de 2Mb.
Recuerda que las fotos deben tener el fondo blanco y estar enfocadas en las prendas. Para más información acerca de las fotos, consulta el manual de lineamientos de catálogo.
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2- ¿Cómo se suben las fotos de los productos?
Para subir las fotos de tus productos, ingresa a la sección "Productos" > "Gestionar imágenes" del sellercenter y busca el producto que quieres editar.
Puedes subir las fotos una por una haciendo click en "selecciona imágenes" o arrastrar varias fotos juntas desde tus documentos. Una vez cargadas tus fotos, recuerda ponerlas en el orden adecuado. Por eso sólo tienes que arrastralas en la posición deseada. La primera foto será la foto principal del producto y la que tiene que cumplir con los lineamientos de catálogo.
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3- ¿Porqué el sistema me rechaza las fotos?
Es posible que el sellercenter arroje un error al momento de subir una o varias fotos. Puede haber 2 razones:
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4- ¿Cuáles son los lineamientos que tienen que cumplir las fotos de productos?
Las fotos de los productos deben cumplir con ciertos lineamientos de diseño y de formato para pasar el control de calidad de Dafiti. Éstos lineamientos fueron definidos en base a la experiencia de Dafiti para optimizar la conversión de tus productos y asegurar un buen nivel grafico en la página.
Entre otros lineamientos, las fotos deben cumplir con lo siguiente:
Para más información acerca de los lineamientos de las fotos, consulta el manual de lineamientos de catálogo
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5- ¿Puedo subir fotos con otro formato y/o estilo?
No. Los lineamientos de catálogo fueron definidos para mantener el nivel gráfico de la página y optimizar la conversión de los productos. Todos los productos que se crean en sellercenter pasan por un control de calidad antes de publicarse en Dafiti, no se aceptarán fotos que no cumplan con estos lineamientos.
Los lineamientos son estrictos para la foto principal del producto. Sin embargo, puedes utilizar las fotos adicionales para mostrar fotos ambientadas y con otros estilos. Éstas fotos pasarán también por un control de calidad y Dafiti se reserva el derecho de aceptarlas o no.
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| Stock / Inventario |
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1- ¿Cómo puedo actualizar el stock de mis productos?
2- Trato de cargar la planilla de actualización de stock pero no funciona
3- El stock disponible en la página Dafiti no corresponde al stock que ingresé en Sellercenter
4- ¿Con qué frecuencia debo actualizar mi stock?
5- ¿El stock se actualiza sólo en sellercenter o lo debo actualizar con cada venta?
6- ¿Si tengo una devolución, el stock se incrementa sólo?
7- Me voy de vacaciones / cierro mi tienda por unos días, ¿Cómo bajo mis productos?
8- Voy a estar en una feria y no sé si tendré stock en los próximos días o si podré atender los despachos. ¿Qué hago?
1- ¿Cómo puedo actualizar el stock de mis productos?
Puedes editar directamente el stock de tus productos en la sección "Productos" > "Gestionar Productos". Identifica el producto por el cual quieres actualizar el stock, pasa el mouse sobre el stock y haz click en el lápiz. Edita el stock y presiona "guardar".
Si quieres editar masivamente el stock de todos tus productos, descarga la planilla de actualización de stock disponible en la sección "Productos" > "Importar Productos". Edita el stock de cada sku, guarda la planilla en formato csv y cárgala en esta misma página. Se recomienda borrar la columna con el nombre del producto para evitar que se modifquen por error. Por eso, elige el modo de importación "Editar productos", selecciona la planilla actualizada y presiona "Cargar Archivo". Asegúrate que la planilla haya cargado correctamente revisando la sección "historial de importaciones" de esta misma página. Si la columna "resultado" muestra un ticket verde, es el stock se actualizó exitosamente.
Para más información, consulta el manual de actualización de stock
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2- Trato de cargar la planilla de actualización de stock pero no funciona
La primera razón puede ser que hayas cambiado el título de las columnas, cambiado su orden o agregado otras pestañas al archivo. Asegúrate que el archivo tenga exactamente la misma estructura que cuando lo descargaste.
La segunda razón puede ser por el formato del archivo. Para la edición de productos, entre otros la actualización de stock, el sellercenter sólo acepta archivos en formato CSV. Antes de guardar el archivo, asegúrate que esté en formato CSV con codificación UTF-8:
Si aún no funciona, la mejor opción es copiar y pegar el contenido del archivo en una hoja de cálculo en Google Drive, luego hacer click en "Archivo" > Descargar como > CSV, y cargar el archivo descargado.
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3- El stock disponible en la página Dafiti no corresponde al stock que ingresé en Sellercenter
La página Dafiti muestra el stock real de productos entre 1 y 3 unidades disponibles. Si hay más de 3, muestra que quedan solamente 3 por defecto.
Si tu producto tiene menos de 3 unidades disponibles y que la página Dafiti muestra otra cantidad, puede ser porque un cliente lo compró y que el pago queda pendiente de confirmar.
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4- ¿Con qué frecuencia debo actualizar mi stock?
Tu stock físico debe estar siempre actualizado con el Sellercenter, es ideal hacerlo cada día o incluso varias veces al día.
Si el stock que tienes para Dafiti está compartido con el stock de una tienda, actualiza el stock online después de cada venta física por ejemplo.
Si tienes un stock reservado para Dafiti, éste debería corresponder a lo que aparece en sellercenter. Sin embargo, revísalo cada dos o tres días para evitar dudas.
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5- ¿El stock se actualiza sólo en sellercenter o lo debo actualizar con cada venta?
Cada vez que confirmas un pedido, se va descontando una unidad del stock inicial que ingresaste en sellercenter. Es posible que veas también un "stock reservado". Este corresponde a los pedidos que aún están en estado "Pendiente".
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6- ¿Si tengo una devolución, el stock se incrementa sólo?
No, en caso de tener un pedido devuelto, tienes que incrementar tu stock manualmente.
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7- Me voy de vacaciones / cierro mi tienda por unos días, ¿Cómo bajo mis productos?
No se recomienda bajar tus productos! Estarías perdiendo oportunidades de venta. Trata de encontrar una persona para gestionar tus pedidos por ti durante tu ausencia.
Si realmente no tienes otra opción, puedes hacer click en el botón "activo" de cada uno de los productos que quieres desactivar. Éste se volverá rojo y los productos seleccioandos ya no estarán disonibles en la página. Recuerda reactivarlos a tu vuelta.
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8- Voy a estar en una feria y no sé si tendré stock en los próximos días o si podré atender los despachos. ¿Qué hago?
Lo mejor es reservar un stock de tus best sellers para asegurar tu presencia en el sitio estos días. Recuerda actualizar tu stock antes, durante y después de de la feria.
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| Precios / Ofertas |
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1- ¿Cómo puedo cambiar el precio de mis productos?
2- ¿Cómo puedo hacer una promoción/descuento en mis productos?
3- El precio disponible en la página Dafiti no corresponde al precio que ingresé en Sellercenter
4- En la página Dafiti el precio de mis productos dice "desde $..."
5- Mis productos están publicados con un descuento que no autoricé
6- ¿Cómo puedo participar de las promociones y ofertas de Dafiti?
1- ¿Cómo puedo cambiar el precio de mis productos?
Hay dos formas de cambiar los precios. La primera es manual. Ingresa a la sección "Productos" > "Gestionar productos". Identifica el producto que quieres actualizar, pasa el mouse sobre su precio y haz click en el lápiz. Ingresa el nuevo precio y haz click en "guardar".
Para ingresar un precio oferta, repite la operación en la columna "precio oferta". Debes seleccionar fechas de inicio y de fin (corresponde al último día en que se seguirá viendo la oferta).
Si este producto tiene variaciones de tallas, el precio se modificará automaticamente para todas las tallas.
La segunda versión es masiva:
Si la planilla no carga correctamente, consulta esta respuesta.
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2- ¿Cómo puedo hacer una promoción/descuento en mis productos?
Hay dos formas de aplicar descuentos. La primera es manual. Ingresa a la sección "Productos" > "Gestionar productos". Identifica el producto que quieres actualizar, pasa el mouse sobre la columna "precio oferta" y haz click en el lápiz. Ingresa un precio oferta, una fecha de incio, una fecha de término y haz click en guardar. La fecha de termino corresponde al último día en que se seguirá viendo la oferta.
Si este producto tiene variaciones de tallas, el precio oferta aplicará automaticamente para todas las tallas.
La segunda versión es masiva:
Si la planilla no carga correctamente, consulta esta respuesta.
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3- El precio disponible en la página Dafiti no corresponde al precio que ingresé en Sellercenter
Si modificaste el precio de un producto, es posible que demore un par de horas en actualizarse ya que tiene que pasar por un control de calidad primero.
Si tenías un precio oferta que no aparece, es posible que las fechas del descuento hayan terminado o que el precio aún no haya sido autorizado.
Si ves un descuento que no ingresaste tu, es posible que hayamos incluido el producto en una oferta promocional temporaria. En este caso Dafiti se hará cargo de la diferencia de precio.
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4- En la página Dafiti el precio de mis productos dice "desde $..."
Si aparece un precio "desde $..." es que el descuento no sincronizó bien para una de las tallas de tu producto. Lo que recomendamos es que actualices algo en la descripción del producto (saltar una linea al final por ejemplo) y que lo guardes. Haciendo eso, el producto volverá a pasar por el control de calidad y volverá a sincronizar para todas las tallas. Si son muchos productos los que están afectados comunicate con tu equipo Marketplace, te ayudarán a hacerlo de forma masiva.
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5- Mis productos están publicados con un descuento que no autoricé
Es posible que hayamos incluido el producto en una oferta promocional temporaria. En este caso Dafiti se hará cargo de la diferencia de precio. Tu tendrás que boletear el precio pagado por el cliente, con el descuento, pero nosotros ajustaremos nuestra comisión en esta venta para que recibas el mismo monto que si la venta no hubiera tenido descuento.
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6- ¿Cómo puedo participar de las promociones y ofertas de Dafiti?
Nuestro equipo de Marketing define y planea con anticipación las ofertas promocionales de la página. Si tus producto corresponden a una oferta especial, te invitaremos a particiar.
Tus productos participarán por defecto a las ofertas de despacho gratis y descuentos por compras en la app Dafiti. En este caso Dafiti asumirá la diferencia de precio y ajustará su comisión para que recibas el mismo monto que si la compra fuera sin descuento.
Si quieres hacer una campaña impactante para un día/evento especial no dudes en conversarlo con tu equipo comercial. Si los descuentos son buenos, con gran selección de productos y bastante stock, podremos destacar tu promoción con el equipo de Marketing.
En todo momento puedes aplicar descuentos a tus productos para mejorar su conversión.
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| Nuevos Productos / Marcas / Tallas |
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1- ¿Cómo puedo crear nuevos productos?
2- Quiero vender una nueva marca y ésta no aparece en el sistema
3- ¿Puedo agregar/quitar tallas a un producto?
4- Las tallas que manejo no existen en el sistema. ¿Se pueden agregar?
5- Las tallas de mis productos no son el estándar chileno, ¿cómo lo adapto para que los clientes sepan qué talla llevar?
6- Tengo muchas devoluciones por talla. ¿Cómo puedo evitar eso?
1- ¿Cómo puedo crear nuevos productos?
Existen dos formas de crear nuevos productos. La primera es manual en la sección "Productos" > "Crear un Producto". Sólo hay que completar todos los pasos del formulario con la información del producto que estás creando.
La segunda es masiva cargando una planilla excel en la sección "Productos" > "Importar productos". Si es la primera vez que creas productos de forma masiva te recomendamos pedirle ayuda a tu equipo Marketplace.
Te recomendamos consultar el manual para crear productos en Sellercenter
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2- Quiero vender una nueva marca y ésta no aparece en el sistema
Si la marca que quieres vender aún no aparece en Sellercenter, envía un correo a tu equipo Marketplace con la información requerida para crearla en el sistema:
Una vez creada la marca, estará disponible en sellercenter en un par de horas más. Si trabajas en una planilla de carga masiva es probable que tengas que volver a descargar una planilla.
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3- ¿Puedo agregar/quitar tallas a un producto?
Para agregar tallas a un producto, búscalo en "Productos" > "Gestionar productos" y haz click en "Editar" > "Editar Detalles". (lo puedes hacer con cualquiera de las tallas si el producto ya tiene varias.)
Haz click en la pestaña "Tallas y Precios" y luego en "Añadir una talla al producto". Se creará una nueva línea. Selecciona la talla, ingresa el SKU y la cantidad disponible. No es necesario colocar el precio ya que aplicará el mismo precio que las otras tallas.
Una vez ingresadas las tallas deseadas, haz click en "Terminar edición" para guardar. Las tallas deberán pasar por un control de calidad interno por lo que pueden demorar en sincronizarse con la página.
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4- Las tallas que manejo no existen en el sistema. ¿Se pueden agregar?
Averigua primero si existe una talla similar a la que buscas (por ejemplo 24 meses y 2 años en el caso de vestuario infantil). Si la talla no existe, puedes contactar tu equipo Dafiti Marketplace para que la agregue al sistema.
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5- Las tallas de mis productos no son el estándar chileno, ¿cómo lo adapto para que los clientes sepan qué talla llevar?
Es importante que la talla disponible a la venta sea la talla estándar en Chile. Es decir que debes ajustar la talla indicada en tus productos a su equivalente Chileno en centímetros. Por ejemplo la talla de calzado "7" según el estándar US corresponde a un pie de 24 cms. Su equivalente en Chile sería la talla 37.
Para que este ajuste sea automático, te recomendamos asociar el sku de tu producto a la talla chilena. Por ejemplo: SkuZapatillaUS7 - 37.
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6- Tengo muchas devoluciones por talla. ¿Cómo puedo evitar eso?
Si los clientes devuelven más de un 15% de tus productos por talla es que no están ajustadas al estándar Chileno. En este caso, comunícate con equipo Marketplace para analizar cuáles son los modelos y rangos de tallas que más se devuelven y el motivo. Según eso se pueden ajustar los sku con las tallas de tal forma que se mande al cliente la talla que le quedará bien y no necesariamente la que pidió.
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| Activación |
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1- Creé productos nuevos pero aún no aparecen en la página
2- Tengo productos con control de calidad rechazado, ¿porqué? ¿Qué puedo hacer?
3- Me voy de vacaciones / cierro mi tienda por unos días, ¿Cómo bajo mis productos?
4- Voy a estar en una feria y no sé si tendré stock en los próximos días o si podré atender los despachos. ¿Qué hago?
1- Creé productos nuevos pero aún no aparecen en la página
Tus productos tienen que pasar por control de calidad antes de publicarse en Dafiti, el cual puede demorar un poco. Si en 24h hábiles aún no se publican, comunicate con tu equipo Marketplace para que lo revisen.
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2- Tengo productos con control de calidad rechazado, ¿porqué? ¿Qué puedo hacer?
Puedes accerder a la sección "Productos" > "Gestionar Productos" > Rechazado. Aquí verás todos los productos que no pasaron el control de calidad y el motivo del rechazo.
Edita tus productos rechazados corrigiéndolos acorde al motivo de rechazo y haz click en "Terminar edición"
Los productos volverán al control de calidad para una nueva evaluación.
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3- Me voy de vacaciones / cierro mi tienda por unos días, ¿Cómo bajo mis productos?
No se recomienda bajar los productos de la página aunque te vayas de vacaciones. Trata de encontrar alguien que pueda quedar a cargo de los despachos de tus